Tworby: "Praten brengt ons nog dichter bij onze doelgroepen

Bob van den Berg was net afgestudeerd als innovatiewetenschapper aan de TU Eindhoven toen hij werd benaderd met een sterk idee - een manier om mobiliteit, gezondheid, onafhankelijkheid en duurzaamheid positief te beïnvloeden. "Zonder twijfel wilde ik me inzetten", blikt hij terug. "Ik wilde altijd al iets 'goeds' doen. Dus greep ik deze kans met beide handen aan." Het resulteerde in wat nu bekend staat als Tworby.

Met Tworby kunnen mensen hun (elektrische) fiets ombouwen tot een stabiele driewielfiets, waardoor ze langer zelfstandig, mobiel en gezond blijven. Maar er is meer: met Tworby hoef je geen nieuwe fiets te kopen, waardoor het een duurzame oplossing is. En Tworby zet zich in voor arbeidsparticipatie: het product wordt in elkaar gezet bij De Voorwerkers, door mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. "Tworby heeft zoveel voordelen", zegt Bob.

Op weg naar de klant

Bobs reis als ondernemer begon in 2019 met productontwikkeling. Dit leidde tot een productlancering tijdens de Covid pandemie. "Dat zou altijd lastig zijn geweest, maar dat was het zeker voor ons, omdat we ons richten op een ouder publiek", erkent Bob. "We hebben veel geleerd in die tijd. We verkopen nu bijvoorbeeld via fietsenwinkels en koppelen klanten aan ergotherapeuten, om hen de nieuwe manier van fietsen onder de knie te laten krijgen. We zijn ons blijven verbeteren in het begeleiden van klanten bij de overgang, door ze de juiste ondersteuning te bieden en hun vragen te beantwoorden."

Een manier waarop Tworby dat doet, is door transparante informatie te bieden. "We schrijven bijvoorbeeld blogs en leggen uit in welke situaties een Tworby zal helpen, en wanneer het misschien niet de beste pasvorm is. Dit kan ook betekenen dat een potentiële klant overstapt. Maar in dat geval hebben we toch iemand geholpen, en op de lange termijn is dat altijd de beste manier."

Bob nodigt klanten uit voor testdagen bij fietsenwinkels, die vaak zorgen voor de montage van het product. Hij ziet dat er voor sommige oudere mensen nog steeds een taboe rust op het idee om een driewielfiets nodig te hebben. "We zien de terughoudendheid echter afnemen, vooral omdat mensen door onze oplossing hun fiets kunnen houden. En tijdens testdagen nodigen we ook huidige klanten uit om hun verhaal te doen als ambassadeurs. En dat helpt de emotionele drempel nog meer te verlagen."

'Verbreding betekent minder focus'

Bob zegt dat hij zijn klantenbestand de afgelopen jaren goed heeft leren begrijpen en weet hoe hij ze zo goed mogelijk kan ondersteunen. Het resultaat van vele iteraties en veel onderzoek. "We praten bijvoorbeeld met mensen die niet voor ons hebben gekozen en gebruiken die informatie om ons product te blijven verbeteren." Van tijd tot tijd komen er ook nieuwe productideeën, maar voorlopig richt Bob zich op het finetunen van Tworby. "Je blik verruimen betekent je focus versoepelen. We hebben ideeën genoeg, maar voor nu kiezen we ervoor om gefocust te blijven."

Pitch training en praten met investeerders

"Drie jaar geleden werd ik uitgenodigd om Tworby te pitchen voor het Business Angel Network Nijmegen, een bijeenkomst voor angel investors. En nog maar een paar weken geleden stond ik weer voor dezelfde groep en vertelde ik over mijn reis van de afgelopen drie jaar."

Een podiumpitch en voor het eerst met investeerders spreken: het was allemaal nieuw voor Bob. Een pitch training van Oost NL en Briskr kwam precies op het goede moment. "Ik heb veel inzichten gekregen: wat moet je pitchen, welke vragen kun je verwachten? Ook kwam ik in contact met investeerders. Met een aantal van hen heb ik nog steeds contact."

Fietsen zoals op een fiets, met ondersteuning van een driewieler

Bob heeft twee aandachtspunten voor de nabije toekomst: het continu doorontwikkelen van zijn product en nog dichter bij de wensen en behoeften van de klant komen. "Bij de ontwikkeling van ons product proberen we bijvoorbeeld proefpersonen te betrekken die ook deelnemen aan studies aan de Radboud Universiteit." Hij wil het product zover krijgen dat het het 'fietsgevoel' van fietsen biedt, en de stabiliteit van een driewieler.

Begeleiding door ergotherapeuten

Als het gaat om het bieden van de best mogelijke ondersteuning en het dicht bij de doelgroep blijven, ziet Bob volop mogelijkheden voor de toekomst. "We raden klanten sterk aan om onder begeleiding van een ergotherapeut te oefenen, voordat ze zelf op pad gaan. Dat blijven we doen, ook als de gebruikerservaring misschien nog dichter ligt bij wat mensen al gewend zijn."

Want het gaat niet alleen om het wennen aan een nieuwe manier van fietsen, legt Bob uit. "Veel mensen zijn ook bang geworden om te fietsen omdat ze zijn gevallen of een tijd niet hebben gefietst. Er is ook een emotionele component en door samen te werken met ergotherapeuten kunnen we hen de best mogelijke ondersteuning bieden." Dit vergt een intensieve voorbereiding, merkte Bob. "Maar we zien ook dat het heeft geleid tot een toenemende klanttevredenheid."

Meer info: https://www.tworby.nl/